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百瑞纪集团深耕用户、高质运营 斩获住房租赁企业综合实力TOP10

放大字体  缩小字体 2023-06-01 18:52:18 浏览次数:362580  

2023年5月26日,由克而瑞租售主办的第七届地新引力峰会正式拉开帷幕。论坛当天,来自行业协会、头部企业、资本机构、学术研究等领域的来宾汇聚一堂,百瑞纪集团联合创始人杨稷受邀出席进行深度交流,共同关注住房租赁行业的发展。

本次住房租赁论坛的主题为「乘风破浪正当时」,杨稷针对“住房租赁企业的变与不变”发表了《深耕用户、高质运营》的主题演讲,通过百瑞纪集团的调研报告,分享了在租赁行业里的一些观察和洞察。

百瑞纪集团联合创始人 杨稷

杨稷认为,住房租赁用户需求一直在变、用户口碑也在变。

“2017年和2022年百瑞纪集团做的用户调研有很大的变化。第一是地段及周边商圈的重要性,由原来第七上升到第一,地段及周边商圈变得最重要;第二是产品设计从第一降到第三,管家服务变为第二重要。随着行业的发展,租住公寓对年轻人而言从尝鲜的产品变成了基本的需求产品。同时窝趣公寓一直坚持对用户提供好服务也得到租客的高度认可”杨稷分享。

用户在对品牌的口碑方面也一直在变,杨稷认为,窝趣的用户在综合满意度、品牌喜好度、管理服务整体满意度指标在过去几年有明显变化,主要是在选择非常满意的用户从几年前的30%上涨到2022年的超过60%,由此可见,窝趣公寓品牌在不断获得更多真心粉用户的认可和喜爱。

百瑞纪集团深耕用户不变

杨稷表示,百瑞纪集团深耕用户需求,用大数据挖掘价值信息。

如报告显示用户画像中,租户中女性占比较高,25到34岁是核心群体,消费比较高,喜欢看视频,线上偏好明显,爱社交,购物和音乐,因此百瑞纪集团在产品设计、社交、服务等方面也会有所偏向。在公区里做趣影院、社群活动等;年轻人喜欢线上服务,便打造会员线上服务闭环,打造营销+服务+评价生态链体系。

目前百瑞纪集团会员超过400万,建立线上服务系统,租户可以线上预约、看房、签约和缴纳水电费等,并可以针对每一个环节进行公开点评,同时,我们也能对租户的整个服务流程进行监控。通过这种线上服务闭环,会员转化率超过40%,获客成本降低60%,节约门店人效25%,这就是通过用户体验洞察转化为商业价值。

百瑞纪集团遵循“品牌先行”理念,希望用品牌驱动高质量发展,同时也通过优质用户服务来回归品牌塑造。

比如,在服务管理方面,以客户满意度为考核指标,区域和店长均以客户满意分为考核指标,直接挂钩区域和店长的绩效;在社群管理方面,创造更多的客户互动的环节,从入住关怀、日常拜访、生日/节日祝福、日常社交活动等多个方面入手,提升客户粘性。

通过优质服务挽留在住客户,通过提供优质的体验式+人性化服务,让客户住得舒服,住得放心。杨稷表示,目前百瑞纪集团旗下整体品牌公寓已实现NPS89%,客户的满意度95%,续租率70%,品牌价值得到用户及行业认可。

本次论坛上,百瑞纪集团斩获了《2022-2023住房租赁企业综合实力TOP10》,再次证明了百瑞纪集团业内领先的综合实力、出色的经营能力以及有目共睹的品牌影响力。

此外,从2021年开始,百瑞纪集团除了发展市场化租赁外,更集中发力保障性租赁住房,先后和桂林经开区、广州日报、广州城投、振业集团等国企合作了多个项目,均取得不俗的成绩。国企通过引入专业化的运营商,实现帮助国有资产保值增值。同时通过创新的合作机制,在确保符合国企监管规范的条件下,流程合规和市场快速响应得以兼顾,迅速把握优质的市场机会。杨稷表示,进入2023年,百瑞纪集团将进一步赋能保租房,构建多样化产品矩阵,满足不同用户的多元需求。


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