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鸿坤物业获综合实力、运营能力和客户满意度三重认可

放大字体  缩小字体 2020-08-21 10:04:59

  2020年8月20日,由亿翰智库•嘉和家业物业服务研究院主办的“2020年嘉和家业物业总裁会”及“2020年中国物业企业综合实力百强峰会”在上海隆重举行。此次会议以新生·发展为主旨,并发布了《2020中国物业企业综合实力TOP 100》研究报告。

  《2020中国物业企业综合实力TOP 100》研究报告从物管市场、资本市场以及社会责任层面考量物企的综合表现和能力,主要包括企业的经营规模、盈利能力、营运能力、成长能力、资本市场表现、服务品质运营能力以及社会责任七大维度,鸿坤物业凭借卓越的综合实力,荣膺“2020中国物业企业综合实力 TOP 50”、“2020年中国物业企业运营能力十强”、2020中国物业企业客户满意度模范企业五十强。

  北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司(烨星集团控股有限公司,以下简称“鸿坤物业”),总部设立于北京。自2003年成立起,始终秉持“让人们住的开心”的服务理念,鸿坤物业以扎实的业务,精益化管理,拥有国家一级资质,入选中国物业管理协会理事单位。经过17年的稳健发展,经营业态涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府及其他公共设施等多种物业形态,并于2020年3月在香港联交所主板上市(股票代码:01941.HK)。

  鸿坤物业秉持“让人们住的开心”的服务理念,用专业还的管理运营团队,卓越的服务体系,与时俱进的智慧物业战略,为客户提供更加便捷、专业、优质的服务,构筑美好生活。

  鸿坤物业坚持“客户导向”,依托先进的智慧化服务体系,提升物业项目的整体运营把控,以及各个环节关节点的把控能力,进行房地产开发全链条和业主生活全周期服务。通过精细化的物业管理,以客户社区生活活动为线索,从场景、事件和管家三个维度切入模拟与业主每一个可能的接触点,提炼出27个服务触点,并对一个触点量化了重点服务标注和常规服务标准。始终用心、用情做好服务。

  服务是物业的生命线,进行系统的创新是提升服务的重要通道。比如从过去上门抄表到现在智能设备控制是创新,从过去电话应答到现在APP报事报修是创新……但是这些是“术”的层面的创新,鸿坤物业会依托鸿坤集团各业务版块规划并逐步落实了“服务+金融、商业、教育、养老、文化和社群“社群生态构建和发展的业务模式,形成系统的创新,给客户提供更好的服务体验。

  鸿坤物业的经营业务主要开发商增值服务和业主增值服务。鸿坤物业把客户作为B端客户来维护,根据客户需求制定服务方案或者产品包,而非某一项增值业务。目前在资本市场,物业今后的发展会重于开发和提升资讯系统及数字化技术创新之于物业管理效率和服务品质的提升。

  2020新冠疫情来袭,鸿坤物业积极履行社会责任,第一时间制定防疫方案,全员上下开展防范工作,用“鸿坤速度”为100000+户业主提供了360°全方位的贴心服务。全国全部园区完成地毯式消杀,制定园区楼栋门禁、大堂、电梯、走廊等10大关键点进行关键性消杀防控,并推出了“贴心服务暖人心”的行动措施:物业人员化身为采购员、快递员、缴费员等,与京东合作上线“鸿乐购”商城,方便业主线上购买,为保证每一位家人的平安健康,鸿坤物业人积极联系医疗资源,当新冠疫情再次席卷而来时,鸿坤物业。鸿坤物业人本着对业主负责的态度,结合之前的防疫经验,避免让业主冒着聚集的风险去医院,主动协助社区居委会、医务工作者进驻园区,为业主进行核酸检测并维持现场秩序。

  鸿坤物业人用自己的身躯筑起了防疫线,节假日无休,科学防疫,行动迅速,保障社区及居民一方平安,他们创造了一个个感动业主的服务奇迹。

  鸿坤物业携手清檬智慧健康科技有限公司充分利用“互联网+”思维和技术,建设社区居民智慧健康服务平台,达成了友好合作协议。双方将在鸿坤社区打造居民智慧健康服务平台,为鸿坤业主提供健康专属权益和高品质护理服务从而满足社区居民的健康和养老等需求,耐心、细致地为长者提供专业服务。

  鸿坤物业更为注重和客户之间的情感互动,以鸿坤多元化事业生态为业主打造开心与幸福,打造专属鸿坤客户的快乐专享季“鸿乐季”。活动主要通过儿童进阶培养、感恩亲情服务、客户专享福利、鸿乐公益慈善四个主要模块,让欢乐与美好不断蔓延。

  鸿坤物业秉承“善建价值,善见未来”的品牌理念,积极汇集各方资源,推进儿童助学、环境保护、贫困救济等公益活动。比如鸿坤物业组织的“城市森林计划”大型公益活动,共计有2100余人参加,为没了的京津冀拉上了一条绿色保护线。鸿坤物业开展了“以书筑梦,公益捐书”,为云南、贵州偏远留守儿童募集书籍,建立一座梦想图书馆,支持山区儿童教育,传递书香能量。

  鸿坤物业收获了企业综合实力、企业运营能力和企业客户满意度的三重认可,更坚定了鸿坤物业会继续以服务业主美好生活为中心的企业道路。鸿坤带着这份荣誉继续前行,致力于服务并,不断拓展并完善社区服务生态,提供更多的增值服务选项,以期获得更高的客户满意度。


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