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京东618成车房大件“云销售”主场 引领服务型消费新标准

放大字体  缩小字体 2020-06-21 19:44:58

  近日, 中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍在“2020中国电商消费新动能”论坛上表示,京东平台不仅是自己独善其身在电商平台通过大规模打折去扩大消费,更重要的还通过线上线下融合带动很多实体商家,为实体经济赋能,从而为经济增长注入了新的动能。

  房与车作为大多数人生活中支出最大的两项消费,曾经被认为是最难放在网上去去卖的东西。然而突如其来的疫情,却极大地推动了房产、汽车等传统行业的线上销售模式的发展,从720全景、视频到VR看房、直播、“无接触”网签等诸多与时俱进的营销模式也被运用到一众房产、汽车行业当中,极大解决了买车买房的难题。

  在今年618前夕,京东房产推出的“自营房产”业务,乍一亮相就刷新了直播带货的成交额记录。而618期间,京东汽车平台上的新车成交量也呈现迅猛增长态势,同比增长达到了233%。能取得如此好成绩主要源于京东生活服务对服务型消费的把握,打破传统链条,形成了新的产业链条和新生产分工模式,让“云上”车房更简单。

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  从国家统计局公布的数据来看,在2019年上半年,我国居民人均消费支出达到10300元,其中服务型消费占比高达41.2%。基于消费者的需求,京东在去年年初率先成立了生活服务事业群,涵盖了房产、汽车、拍卖等多个业务线。通过对产品与服务的深度整合,京东生活服务持续引领着服务型消费市场的升级。

  在房产业务领域,京东推出的自营房产业务成为此次京东618期间尤为引人注目。京东自营房产的房源来自于京东严格筛选的合作房地产商,并通过京东自身的服务体系,实现了整个销售过程中流程与服务的标准化。跟大多数房地产企业的“网上卖房”相比,京东自营房产的最大特点在于把每一个环节都纳入到了京东自营的服务体系中。京东自营房产为用户提供的“甄选房源、自营特惠、价格保护、无忧退定、线上锁房”五大专属服务,反而可以比线下渠道更能让消费者放心地看房、购房。

  京东自营房产业务于618前正式启动,而京东零售集团CEO徐雷也把自己的直播首秀献给了京东自营房产。为了方便消费者看房,京东也充分利用各种技术手段,推出了VR全景看房、直播看房等方式,让消费者可以不再局限于售楼处,在家就可以轻松地挑选房产。消费者对于京东自营房产和多样化的服务也表现出了高度肯定,在直播看房的用户中,直播间的互动量同比增长近4倍。

  在传统的开发商渠道之外,近年来还有越来越多的消费者尝试“捡漏”,以竞拍的方式来购房。如果说一手房产是非标品的话,那么拍卖房产则可以说是非标品中的非标品。合同正义、质量问题、产权纠纷……任何一个问题,都能让竞拍者奔波不断。为此,京东近年来在拍卖业务领域也进行了全面的服务升级。一方面,京东与法拍部门进行深度合作,通过大数据等技术手段对房产进行合理估值,并派专人对房产的产权、交易等信息进行精准核查;另一方面,京东还为竞拍者及司法机关提供金融、技术等方面的支持,确保拍卖流程的透明与高效。受此推动,今年拍卖房产的拍品成交金额增长迅猛,同比达到418%。

  而在汽车业务领域,京东也针对新一代消费者的购车需求,推出了AR场馆、99阶梯购、底价竞猜、集卡游戏四大活动,玩法十分丰富。同时,京东汽车618的整车品类还带来了新能源车、进口车与分期购车等专题优惠,并邀请车企负责人、资深汽车媒体人等人士以直播等形式与用户交流汽车购买、养护的相关经验。这些升级的服务,让网上卖车有了比肩线下的优异体验。6月1至18日,京东新车成交量同比增长达233%。

  在业内人士看来,互联网作为推动生活与商业变革的最重要的工具之一,其核心就在于整合资源与服务,让消费者获得更全面和完善的服务。京东生活服务通过连接实物与虚拟、连接线上与线下、连接零售与服务,满足了用户更多样化场景的需求,打造更好的用户体验,而这也为服务型消费市场的进化指明了方向。


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